Pertanyaan Interview Customer Service dan Cara Menjawabnya

Wawancara untuk posisi Customer Service hampir selalu berisi pertanyaan yang sama, dan hampir semuanya punya maksud yang tidak terlihat dari kalimatnya. Berikut lima yang paling sering muncul, beserta apa yang sebenarnya sedang diukur.

Menghafal jawaban tidak menolong. Yang menolong adalah mengerti apa yang dicari pewawancara, lalu menjawab dengan keadaan Anda sendiri.

Lima pertanyaan yang hampir pasti keluar

1. "Ada pelanggan memaki lewat telepon. Apa yang Anda lakukan?"

Yang dicari: Anda tetap tenang dan tidak membalas. Bukan seberapa pintar Anda membela diri.

2. "Kalau Anda tidak tahu jawabannya, apa yang Anda katakan?"

Jawaban yang benar: mengakui tidak tahu, lalu menjanjikan kapan akan dijawab. Mengarang jawaban adalah kesalahan terbesar di posisi ini.

3. "Berapa chat yang sanggup Anda tangani sekaligus?"

Mereka sedang mengukur apakah Anda paham beban kerjanya.

4. "Pernah menangani keluhan yang tidak bisa diselesaikan?"

Ceritakan bagaimana Anda menutupnya dengan baik walau pelanggannya tetap kecewa. Itu keterampilan yang dicari.

5. "Sanggup shift malam?"

Layanan 24 jam butuh orang di jam yang tidak menyenangkan.

Yang Anda tanyakan balik

Wawancara berjalan dua arah, dan pelamar yang tidak bertanya apa-apa sering dianggap kurang serius. Tiga pertanyaan ini aman dan berguna:

1. "Sehari-hari pekerjaannya seperti apa?" Jawabannya sering berbeda dari iklan lowongannya.
2. "Statusnya kontrak atau tetap, dan berapa lama?" Ini menentukan hak Anda kalau tidak dilanjutkan.
3. "Kapan saya bisa tahu hasilnya?" Supaya Anda tidak menunggu tanpa kepastian.

Sebelum berangkat

• Datang 15 menit lebih awal, bukan tepat waktu.
• Bawa berkas cetak walaupun sudah mengirim lewat email.
• Simpan nomor yang menghubungi Anda, dan konfirmasi sehari sebelumnya.

Latih dulu jawaban Anda lewat latihan wawancara Lokerin: 56 pertanyaan beserta cara menjawabnya, gratis dan bisa diunduh jadi PDF.

Kalau wawancaranya terasa janggal

Perusahaan yang benar tidak pernah meminta uang saat wawancara, dengan alasan apa pun: seragam, pelatihan, administrasi, atau jaminan. Kalau itu terjadi, berhenti dan periksa dulu lewat alat cek lowongan palsu.

Lihat juga lowongan customer service yang sedang dibuka di Lokerin. Melamar gratis, selamanya.